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管道安装 |
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安装程序、承诺时限及服务标准
一、为方便用户，进一步加强行风建设和职业道德作风建设，提高服务质量，特制定我司安装程序、承诺时限及服务标准。
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二、总工期
在正常情况下(属于用户原因，必须提交用户书面证明外)单幢多层30天、2—3幢40天、4—5幢60天内完工并提供点火；零星补户10个工作日内安装完毕并提供点火。
三、各部门环节时限
1.下达任务时限（不含招投标工程）
经营部收到煤气公司下达的施工任务后对具备施工条件的安装工程，于五个工作日下达工程部及项目经理。
2.安装时限
在正常情况下(属于用户原因，必须提交用户书面证明外)单幢多层20天、2—3幢30天、4—6幢60天内完工。
3.主要内容
(1)图纸会审。项目经理收到施工任务后组织现场勘察。图纸会审、参加会审人员至少5人，包括项目经理、质检员、设计员、总公司工程部管理人员、如大片区或技术复杂工程，由项目经理提出参加人员报公司经理批准。单位工程图纸会审时，由项目经理发给用户一张名片，一张《敬告用户》，一张《煤气安装反馈卡》、一张《规范化服务评议问卷调查表》，待工程竣工验收合格后向用户收回《煤气安装反馈卡》和《规范化服务评议问卷调查表》，主动听取用户意见，接受用户监督，并根据用户反馈卡意见有针对性地加以解决。
(2)现场安装及质量监督
严格按图施工，按技术规范安装，保证工程质量。
(3)竣工验收时限
工程完工后五个工作日内通过总公司工程部正式验收合格，同时质量监察部审妥点火报表并盖章，我司工程部填好接口报表一齐报给经营部。
(4)有关报表报送时限
经营都五个工作日内汇总点火报表、接口报表、竣工验收证明报总公司工程部。
四、服务标准
1.安装人员上门安装必须佩戴服务标志，挂牌施工，仪表大方，举止文明。
2.主动报明身份来意，严格按图施工，按技术规范安装，不得要求用户代工代劳。
3.集体安装，按工程程序进行，约期不误，按时限完成。
4.使用((文明用语”，禁用“服务忌语”。耐心接答用户询问对超出本职范围要求的应向用户说明，不得与用户争吵。
5.爱护物品，损坏照价赔偿；不得刁难用户，不得以气谋私。
6.安装人员不得在居民和福利单位就餐。
7.各类人员不得私接私装和在服务过程中“吃、拿，卡，要”用户。
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